退換貨政策

退貨常見問題


  • 根據消費者保護法之規定,針對ONETHING TW 官網線上購物的消費者,皆享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,並非試用產品,您可在七天之內要求退貨退款。
  • 鑑賞猶豫的期間,您無法試用產品。需注意,您所退貨的所有商品(含贈品)必須保持原廠外盒、防偽標籤等整體的完整性。(包含如下:所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票。)以上內容皆需完整退回,以確保您的退貨退款的權益。
  • ONETHING TW 只提供退貨服務,並未提供換貨服務。

 


如發生以下情形,將無法享有退貨服務:

  • 商品原廠外盒、防偽標籤、產品封膜不全、有破損痕跡、有拆過痕跡。
  • 收到錯誤商品未即時反應且已經使用。
  • 超過七天鑑賞期。
  • 個人衛生用品及消耗品,如:噴霧空瓶、容器、調和棒...等,經拆封,即無法退換貨。
  • 贈品(包含滿額贈品),恕無法享有退貨服務。


退貨流程


BEFORE 

  • 以宅配簽收、取貨簽收日期起算七天,包含假日,提供七天鑑賞期,鑑賞期內需送出退貨申請。
  • 申請退貨前,建議閱讀退貨常見問題,並保持商品完整性(勿拆封、勿使用)。
  • 任何退貨情形,皆需自行支付回收運費(商品瑕疵除外)。
  • 若非商品瑕疵而退貨,原訂單金額有達到$1500(含)以上,將會退還原訂單的運費,若原訂單運費被新加入會員的折扣金抵扣時,我們會以補發免運購物金的方式作補償。若原訂單金額不足$1500時,原訂單運費不予退還。


STEP 1 - 

請於官網訂單內,申請退貨。


STEP 2 - 

送出申請的七天內,請您寄出下方資料到 onething.tw@gmail.com


信件標題:【訂單編號】【退貨編號】

信件內文:


  1. 訂單收貨人姓名
  2. 申請退貨的商品名稱及數量
  3. 退貨原因
  4. 退貨門市、聯絡電話、退貨聯絡人姓名
  5. 所有商品照片(請拍攝商品包裝外盒、未撕開的標籤照、未撕開的封膜照、未拆封的塑膠袋裝照、瑕疵部分照)
  6. ATM轉帳、超商代碼、超商付款取貨等,皆需提供您銀行存摺封面照片,以便財務部門為您進行退款處理。


STEP 3 - 

ONETHING TW 收到退貨申請EMAIL後,七天內進行審核、確認、並回覆。


STEP 4 -

顧客自行寄回退貨商品。


STEP 5 - 

ONETHING TW會於收到退貨商品後,七天內進行審核、確認、並進行退款事宜。


NOTICE

  • 逾期七天未寄出申請EMAIL時,即無法為您辦理退貨。
  • 加購價、組合優惠、滿額折扣、滿額贈品等訂單:部分商品退貨,保留其餘商品時,其餘商品恢復原價,於退款時一併計算。
  • 若退貨紀錄次數過多,造成作業上之困擾,ONETHING TW將會拒絕與您交易,且永久取消您的會員資格。(商品瑕疵情況除外。)