退貨常見問題
- 根據消費者保護法之規定，針對ONETHING TW 官網線上購物的消費者，皆享有商品到貨日起七天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，並非試用產品，您可在七天之內要求退貨退款。
- 鑑賞猶豫的期間，您無法試用產品。需注意，您所退貨的所有商品(含贈品)必須保持原廠外盒、防偽標籤等整體的完整性。（包含如下：所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票。）以上內容皆需完整退回，以確保您的退貨退款的權益。
- ONETHING TW 只提供退貨服務，並未提供換貨服務。
如發生以下情形，將無法享有退貨服務：
- 商品原廠外盒、防偽標籤、產品封膜不全、有破損痕跡、有拆過痕跡。
- 收到錯誤商品未即時反應且已經使用。
- 超過七天鑑賞期。
- 個人衛生用品及消耗品，如：噴霧空瓶、容器、調和棒...等，經拆封，即無法退換貨。
- 贈品（包含滿額贈品），恕無法享有退貨服務。
退貨流程
BEFORE
- 以宅配簽收、取貨簽收日期起算七天，包含假日，提供七天鑑賞期，鑑賞期內需送出退貨申請。
- 申請退貨前，建議閱讀退貨常見問題，並保持商品完整性（勿拆封、勿使用）。
- 任何退貨情形，皆需自行支付回收運費（商品瑕疵除外）。
- 若非商品瑕疵而退貨，原訂單金額有達到$1500（含）以上，將會退還原訂單的運費，若原訂單運費被新加入會員的折扣金抵扣時，我們會以補發免運購物金的方式作補償。若原訂單金額不足$1500時，原訂單運費不予退還。
STEP 1 -
請於官網訂單內，申請退貨。
STEP 2 -
送出申請的七天內，請您寄出下方資料到 onething.tw@gmail.com
信件標題：【訂單編號】【退貨編號】
信件內文：
- 訂單收貨人姓名
- 申請退貨的商品名稱及數量
- 退貨原因
- 退貨門市、聯絡電話、退貨聯絡人姓名
- 所有商品照片（請拍攝商品包裝外盒、未撕開的標籤照、未撕開的封膜照、未拆封的塑膠袋裝照、瑕疵部分照）
- ATM轉帳、超商代碼、超商付款取貨等，皆需提供您銀行存摺封面照片，以便財務部門為您進行退款處理。
STEP 3 -
ONETHING TW 收到退貨申請EMAIL後，七天內進行審核、確認、並回覆。
STEP 4 -
顧客自行寄回退貨商品。
STEP 5 -
ONETHING TW會於收到退貨商品後，七天內進行審核、確認、並進行退款事宜。
NOTICE
- 逾期七天未寄出申請EMAIL時，即無法為您辦理退貨。
- 加購價、組合優惠、滿額折扣、滿額贈品等訂單：部分商品退貨，保留其餘商品時，其餘商品恢復原價，於退款時一併計算。
- 若退貨紀錄次數過多，造成作業上之困擾，ONETHING TW將會拒絕與您交易，且永久取消您的會員資格。（商品瑕疵情況除外。）
